شرایط گارانتی و مرجوعی قطعات ام جی (MG) در دایی ام جی
قطعه‌ای که اشتباه رسیده، با خودروی شما سازگار نیست یا هنگام تحویل آسیب دیده، نباید تبدیل به دردسر تازه‌ای شود. این صفحه را گذاشته‌ایم تا قبل از خرید لوازم یدکی ام‌جی دقیقاً بدانید شرایط گارانتی و مرجوعی در دایی ام‌جی چطور است، برای چه مواردی می‌توانید درخواست تعویض یا برگشت کالا بدهید و چه قطعاتی شرایط متفاوتی دارند.
ما ترجیح می‌دهیم همه‌چیز از همان اول روشن باشد؛ هم برای شما، هم برای ما.
همه‌چیز از فاکتور شروع می‌شود
هر قطعه‌ای که از دایی ام جی بخرید با فاکتور تحویل می‌شود. نوع قطعه (اصلی، وارداتی درجه یک)، قیمت و شرایط ضمانتش هم روی همان فاکتور و هم در صفحه‌ی محصول مشخص است.
قطعات ام‌جی را هم با یک عنوان کلی به مشتری معرفی نمی‌کنیم. اگر قطعه اصلی باشد، به عنوان قطعه اصلی اعلام می‌شود و اگر وارداتی درجه یک باشد، همان را صریح به شما می‌گوییم. قرار نیست جنس وارداتی را با عنوان اصلی بفروشیم یا تفاوت این دو را از مشتری پنهان کنیم.
اگر مشکلی پیش بیاید، رسیدگی ما بر پایه‌ی همین فاکتور است؛ پس تا وقتی قطعه روی ماشین است آن را دور نیندازید. اگر می‌خواهید بدانید این قطعات چه فرقی با هم دارند، راهنمای خرید قطعات ام جی را بخوانید.
🔄 چه زمانی قطعه را تعویض یا مرجوع می‌کنیم؟
اگر یکی از این اتفاق‌ها افتاده باشد، موضوع را پیگیری می‌کنیم:
- قطعه‌ای غیر از آنچه سفارش داده‌اید برایتان فرستاده‌ایم.
- اگر قطعه قبل از تحویل به مشتری و یا باربری آسیب‌دیده باشد، موضوع را با عکس و مستندات بررسی و برای پیگیری آن راهنمایی‌تان می‌کنیم.
- قطعه‌ای که دریافت کرده‌اید با مشخصات خودرویی که هنگام سفارش اعلام کرده‌اید سازگار نباشد، به شرطی که اطلاعات خودرو را درست در اختیار ما گذاشته باشید. در این حالت خطا از طرف ماست و هزینه‌ی برگشت هم با ما.
- قطعه دارای ایرادی باشد که طبق شرایط ضمانت، مربوط به خود کالا تشخیص داده شود.
اگر اشتباه از طرف دایی ام‌جی باشد، هزینه برگشت کالا هم با ماست.
چند روز برای مرجوعی قطعات یدکی ام جی وقت دارید
برای مرجوعی کالا، تهران ۲۴ ساعت و شهرستان ۷۲ ساعت از زمان تحویل فرصت دارید تا قطعه را برگردانید. شرطش این است که نصب نشده باشد و بسته‌بندی، برچسب و شماره‌ی فنی‌اش سالم مانده باشد. دلیلش ساده است: قطعه‌ای که یک بار روی ماشین بسته شده دیگر نو حساب نمی‌شود و نمی‌توانیم آن را به مشتری بعدی بفروشیم.
البته اگر ایراد قطعه تا قبل از نصب برای تعمیرکار حرفه‌ای قابل تشخیص نباشد و بعد از نصب خودش را نشان بدهد، قضیه فرق می‌کند. اگر مشخص شود مشکل از خود قطعه بوده، طبق شرایط ضمانت همان کالا پیگیری می‌کنیم.
چه قطعاتی برنمی‌گردد و چرا؟
همه قطعات را نمی‌توان با یک قانون واحد بررسی کرد. بعضی کالاها به دلیل ماهیتشان شرایط متفاوتی دارند. نمی‌خواهیم بعداً غافلگیر شوید، پس همین‌جا می‌گوییم:
- قطعه‌ی نصب‌شده یا استفاده‌شده، حتی اگر فقط یک بار روی ماشین بسته شده باشد.
- قطعات برقی و الکترونیکی (سنسور، ماژول، رله و مانند آن) بعد از وصل شدن به ماشین. وقتی قطعه‌ی برقی روی خودرو بسته شد، دیگر معلوم نیست خرابی از خودش است یا از سیستم برق ماشین؛ برای همین بعد از اتصال تعویضش نمی‌کنیم.
- فیلتر و مصرفی‌هایی که بسته‌بندی‌شان باز شده است.
- قطعه‌ای که فقط به درخواست خودِ شما و به‌صورت سفارشی تهیه شده است. مثلاً یک برند یا قطعه خاص که به‌صورت عادی موجود نداریم، امکان مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.
- آسیب ناشی از نصب اشتباه، تصادف یا استفاده‌ی نامناسب.
اگر درباره یک قطعه برقی مطمئن نیستید، بهتر است قبل از نصب با ما تماس بگیرید.
🛡️گارانتی قطعات ام‌جی در دایی ام جی چطور است؟
گارانتی، ایراد مربوط به خود قطعه را در چارچوب شرایط اعلام‌شده پوشش می‌دهد؛ نه خرابی‌هایی که به دلیل نصب اشتباه، استفاده نامناسب، دستکاری، تصادف، ایراد بخش دیگری از خودرو یا عوامل خارج از خود قطعه ایجاد شده باشند.
شرایط ضمانت هر قطعه ممکن است با قطعه دیگر فرق داشته باشد؛ بنابراین ملاک نهایی، شرایط اعلام‌شده برای همان محصول و فاکتور خرید شماست.
📦اگر قطعه در مسیر ارسال آسیب ببیند چه؟
قبل از ارسال، وضعیت قطعه و بسته‌بندی آن بررسی می‌شود و برای قطعات یدکی، از کالا و بسته‌بندی عکس تهیه می‌کنیم.
اگر قطعه در زمان حمل‌ونقل آسیب ببیند، مسئولیت این آسیب با شرکت حمل‌ونقل است و موضوع باید از طریق همان شرکت پیگیری شود. برای همین اگر بسته هنگام تحویل آسیب‌دیده یا ضربه‌خورده به دستتان رسید، قبل از باز کردن یا نصب قطعه، از بسته‌بندی و خود کالا عکس بگیرید و با ما تماس بگیرید تا برای پیگیری موضوع راهنمایی‌تان کنیم.
اگر مشخص شود آسیب قبل از تحویل کالا به شرکت حمل وجود داشته یا اشتباه از طرف دایی ام‌جی بوده، موضوع را خودمان پیگیری می‌کنیم.
برای ثبت درخواست مرجوعی چه کنید
- قبل از فرستادن هر چیزی با ما تماس بگیرید (راه‌های تماس). قطعه‌ای که بدون هماهنگی برگردد را نمی‌توانیم پیگیری کنیم.
- شماره‌ی فاکتور و چند عکس واضح از قطعه، برچسب و شماره‌ی فنی‌اش بفرستید. اگر مشکل شکستگی یا آسیب است، از بسته‌بندی هم عکس بگیرید.
- بعد از تأیید ما، قطعه را داخل بسته‌بندی خودش بفرستید.
- بعد از رسیدن و بررسی، بازگشت مبلغ از ۱ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود.
اگر برگشت کالا به دلیل اشتباه دایی ام‌جی باشد، هزینه ارسال برگشت نیز بر عهده ما خواهد بود.
لطفاً کالا را بدون هماهنگی برای ما ارسال نکنید🤝
کاری که می‌تواند جلوی مرجوعی را از همان اول بگیرد
ما هم ترجیح می‌دهیم قطعه از همان ابتدا درست انتخاب و نصب شود.
- قبل از سفارش، مدل و سال دقیق ماشین را بگویید. اگر شماره‌ی فنی روی قطعه‌ی قدیمی هست، آن را هم بفرستید.
- وقتی بسته رسید، قطعه را کنار قطعه‌ی قدیمی بگذارید و مقایسه کنید: اندازه، محل پیچ‌ها و اتصال‌ها. بعد نصب کنید، نه قبل.
- اگر کوچک‌ترین شکی دارید، پیش از نصب زنگ بزنید. یک تماس کوتاه چند روز معطلی را کم می‌کند.
❓چند سؤال که مشتری‌ها زیاد می‌پرسند
اگر قطعه‌ای که فرستادید با سفارش من فرق داشته باشد چه؟
اگر اشتباه از طرف دایی ام‌جی باشد، موضوع را پیگیری می‌کنیم و در صورت تأیید مغایرت، تعویض یا مرجوعی طبق شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود.
2. اگر فاکتور را گم کرده باشم چه؟
با شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده یا اطلاعات سفارش با ما تماس بگیرید. اگر سفارش در سیستم قابل شناسایی باشد، اطلاعات خرید بررسی می‌شود.
با این حال پیشنهاد می‌کنیم بعد از دریافت کالا، یک عکس از فاکتور داخل گوشی خودتان نگه دارید.
3. اگر قبل از خرید قطعات یدکی درباره مناسب بودن آن با خودرو مطمئن نباشم چه؟
بهتر است با ما تماس بگیرید. مدل و سال خودرو، نام قطعه و اگر لازم باشد عکس قطعه قدیمی یا شماره فنی آن را بفرستید تا قبل از خرید بررسی کنیم. هدف این است که قطعه درست را از همان ابتدا انتخاب کنید، نه اینکه بعداً درگیر مرجوعی شوید.
یک خرید مطمئن از نظر دایی ام جی یعنی چی؟
برای ما خرید خوب لوازم یدکی فقط این نیست که قطعه را ارسال کنیم و تمام.
مشتری باید بداند چه قطعه‌ای می‌خرد، نوع قطعه چیست، چه شرایط ضمانتی دارد و اگر مشکلی پیش آمد باید چه کاری انجام دهد.
به همین دلیل در دایی ام جی تلاش می‌کنیم شرایط خرید، نوع کالا و قوانین گارانتی و مرجوعی را قبل از پرداخت تا جای ممکن روشن بگوییم.
دایی ام جی؛ قطعات ام جی، با توضیح روشن و مسئولیت مشخص.
مطمئن نیستید این قطعه دقیقاً برای ماشین شما درست است؟
قبل از خرید با ما صحبت کنید. شماره‌ی فنی و مدل ماشین را با هم چک می‌کنیم تا لازم نشود سراغ مرجوعی بروید.